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Vous cherchez des points manquants?

Veuillez compléter notre processus de recherche guidée pour nous aider à répondre à vos demandes de recouvrement, y compris les demandes de points manquants.

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COMMENT GAGNER DES POINTS REWARDS AVEC COLLECTIONS POUR MES ACHATS ?

Vous devez être membre du programme ALL - Accor Live Limitless pour utiliser Collections. Pour gagner des points Rewards, vous devez vous connecter à votre compte Collections en utilisant votre numéro de membre/mot de passe ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS et accéder au site d'un marchand partenaire via le portail Collections lorsque vous faites vos achats. Vous n'êtes pas encore membre ALL - Accor Live Limitless ? Adhérez en cliquant ici.

Limitless Experiences est une boutique en ligne réservée aux membres du programme ALL - Accor Live Limitless pour faire des achats en utilisant leurs points Rewards. Il est également possible de régler ces achats entièrement ou partiellement par carte bancaire et dans ce cas de gagner des points Rewards.

Collections est un portail d'accès aux boutiques en ligne de marchands partenaires du site. Les achats effectués sur ces boutiques via Collections permettent aux membres ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS de gagner des points Rewards.

Oui, vous pouvez gagner des points à partir du moment où vous :

  • êtes membre du programme ALL - Accor Live Limitless
  • êtes connecté à votre compte
  • vous êtes rendu sur le site Collections
  • avez cliqué sur le marchand de votre choix et accédeé ainsi au site Internet du marchand
  • effectuez et finalisez votre commande en ligne sur le site du marchand, en une seule et même session.

Non, vous devez être membre ALL - Accor Live Limitless et être connecté à votre compte Collections en qualité de membre pour gagner des points Rewards sur vos achats auprès des marchands tiers.

Vous pouvez cependant consulter la liste des marchands partenaires permettant de gagner des points Rewards sans être membre du programme ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS.

Vous n'êtes pas encore membre ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS ? Adhérez en Adhérez en cliquant ici

GAGNER DES POINTS REWARDS GRÂCE A COLLECTIONS

COMMENT COMMENCER À EFFECTUER DES ACHATS ET GAGNER DES POINTS REWARDS ?

Rendez-vous sur COLLECTIONS et

  • Connectez-vous en utilisant votre numéro de membre/mot de passe ALL - Accor Live Limitless
  • Cliquez sur le marchand de votre choix
  • Cliquez sur ""commencer votre shopping"" pour ainsi accédez au site Internet du marchand partenaire
  • Effectuez et finalisez votre commande en ligne sur le site du marchand, en une seule et même session."

Vous devez suivre ces étapes à chaque fois que vous souhaitez faire une commande et gagner des points Rewards, nous pourrons ainsi suivre vos achat et créditer les points Rewards sur votre compte le cas échéant.

Non, vous ne paierez pas plus cher en passant par notre site et vous pourrez en plus gagner des points Rewards. Les prix pratiqués sont exactement les mêmes que lorsque vous effectuez des achats directement sur les sites des marchands partenaire. Utiliser le site Collections, vous permet de gagner des points Rewards sur chacun de vos achats.

5 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour qu'un achat apparaisse comme "En cours".

5 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour qu'un achat apparaisse comme "En cours". Il est possible que le navigateur Internet utilisé au moment de votre achat ait désactivé les cookies. Les cookies nous permettent de suivre votre achat. Sans eux, le système ne peut pas créditer les points Rewards sur votre compte.

Voici quelques conseils d'utilisation qui pourront vous aider à recevoir vos points Rewards :

  • Pensez à vous connecter sur Collections en utilisant votre numéro de membre ALL - Accor Live Limitless et votre mot de passe, cliquez sur le marchand de votre choix puis sur "commencer votre shopping" pour ainsi accédez au site Internet du marchand partenaire.
  • Finalisez votre commande en ligne, en une seule et même session.
  • Si vous décidez d'acheter autre chose après avoir finalisé votre commande, fermez la fenêtre du site du commerçant et recommencez la procédure à partir du site Collections.
  • Ne récupérez pas d'articles sauvegardés précédemment dans votre panier; recommencez la procédure depuis le début.
  • Lorsque vous arrivez sur le site web du marchand partenaire, ne cliquez pas sur une autre bannière ou un autre site Web faisant la promotion du marchand tiers. Si vous devez vous rendre sur un autre site avant de finaliser votre achat, utilisez pour cela un navigateur différent. Interrompre la session en cours du navigateur peut perturber le suivi.
  • N'utilisez pas non plus l'option "Parrainez un ami". Cela modifierait la référence du site Web et la transformerait en référence d'un tiers.
  • Téléphoner au marchand partenaire pour finaliser ou modifier votre commande aurait pour conséquence de nous empêcher de suivre votre achat et donc de ne pas vous permettre de gagner de points Rewards.
  • Si vous achetez une assurance, assurez-vous de partir d'un tout nouveau devis; ne récupérez pas une sauvegarde et n'utilisez pas une offre de renouvellement si vous êtes déjà titulaire d'un contrat.
  • N'utilisez pas de code promotionnel qui n'est pas fourni sur le site Collections.

Attention : certains logiciels servant à bloquer les publicités bloquent également les codes spéciaux de traçage dont nous avons besoin pour suivre vos achats.

Vos points Rewards peuvent avoir été annulés pour un certain nombre de raisons. Les plus communes sont les suivantes :

  • Vous avez retourné les produits achetés au marchand partenaire
  • Votre paiement a échoué ou vous n'avez pas satisfait aux exigences du marchand partenaire en matière de vérification de crédit.
  • Votre récente adhésion au programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless n'a pas encore été validée
  • Votre dernier clic chez ce marchand partenaire ne venait pas du site Collections
  • Votre transaction n'a pas satisfait aux Conditions Générales du marchand partenaire

Nous sommes au regret de ne pouvoir attribuer de points Rewards rétrospectivement. Lors de vos prochains achats, veillez toujours à vous rendre sur le site Web du marchand partenaire via les pages "Comment gagner plus de points" sur Collections. Les cookies pourront ainsi suivre votre visite sur Collections et nous pourrons alors vous attribuer les points Rewards.

Nous confirmons la transaction auprès du marchand partenaire avant de lui attribuer la mention "Approuvé" et de créditer les points Rewards sur votre compte ALL - Accor Live Limitless. Chez certains marchands partenaire, cette procédure peut prendre jusqu'à 2 mois et est soumise aux Conditions Générales du marchand partenaire.

Une fois votre commande en statut "Approuvé", les points Rewards sont portés au crédit de votre compte ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS sous 24h.

En cas d'anomalie concernant vos points Rewards, contactez le service clients en cliquant ici.

Le site Collections mentionne clairement le nombre de points Rewards que vous gagnerez. Dans la plupart des cas, cela sera exprimé en nombre de points Rewards gagnés par montant dépensé.

Par exemple, si un marchand tiers offre 2 points Rewards par Euro dépensé et que le montant total de votre transaction est de 50 Euros, vous pouvez vous attendre à recevoir 100 points Rewards.

Un autre exemple : il est possible que vous ne gagniez pas de points Rewards en fonction du montant dépensé, mais plutôt un certain nombre de points Rewards par achat ou par souscription à un service chez un marchand partenaire. Vous recevrez dans ce cas des points Rewards en échange d'une action précise mais pas pour des actions ou des achats ultérieurs réalisés sur le site de ce marchand partenaire.

Avant de calculer le nombre de points Rewards que vous allez gagner, nos commerçants déduisent des frais d'affranchissement et d'emballage ainsi que certains éléments fiscaux liés à la vente.

Oui, vous pouvez voir toutes vos transactions dans votre historique Collections, qu'elles soient en statut "En cours", "Approuvé" ou "Annulé".

Le barème de points Rewards par montant dépensé est défini par les marchands partenaire. Vérifiez le nombre de points Rewards offerts avant de finaliser votre commande.

Le barème de points Rewards par montant dépensé peut varier chez un même marchand tiers, notamment dans le cadre d'une offre de points bonus. Vérifiez le nombre de points offerts avant de finaliser votre commande, le barème en vigueur est toujours affiché sur le site Collections.

Nous ajoutons et recherchons constamment de nouveaux marchands partenaires. Veuillez nous contacter en cliquant ici si vous connaissez un service ou une boutique en ligne que vous estimeriez utile d'ajouter à notre liste.

Vous pouvez annuler des achats et être remboursé comme vous le feriez directement auprès d'un commerçant, en fonction des Conditions Générales du marchand partenaire. Le produit annulé ou remboursé ne vous rapporte cependant aucun point Rewards. Si vous annulez un achat après que les points Rewards aient été portés au crédit de votre compte ALL - Accor Live Limitless, nous nous réservons le droit de débiter ces points de votre compte.

Certains marchands décident de se retirer du site Collections et de ne plus offrir de points à nos membres. Le cas échéant, nous les retirons de notre site.

UTILISER DES POINTS REWARDS

PUIS-JE UTILISER MES POINTS REWARDS POUR EFFECTUER DES ACHATS ?

Non, les points Rewards ne peuvent pas être utilisés pour effectuer des achats sur les sites en ligne des marchands partenaires Collections. Ce site vous permet uniquement de gagner des points.

En revanche, vous pouvez utiliser vos points Rewards pour effectuer des achats sur la boutique en ligne LIMITLESS EXPERIENCES.

Les points Rewards cumulés à l'issue d'un séjour sont valables 12 mois après la date de votre départ de l'hôtel.

Cette validité est prolongée de 365 jours à chaque fois qu’un séjour est enregistré sur votre compte.

Vos points expirent sans préavis et sans possibilité de les restaurer ou de les transférer si aucun séjour n’est enregistré dans les 365 jours suivant votre dernier séjour.

SECURITE

MES COORDONNÉES SONT-ELLES BIEN PROTÉGÉES ?

Vos données sont protégées par l'identifiant et le mot de passe que vous devez renseigner pour vous connecter à votre compte.

Par mesure de sécurité, nous vous recommandons fortement de :

  • Ne jamais communiquer ces informations à une tierce personne
  • Changer régulièrement votre mot de passe
  • Avoir un mot de passe différent pour toutes les applications que vous utilisez
  • Vous méfier des campagnes en vérifiant l'adresse email d'expédition. En cas de doute, contactez notre Service Clients.
  • Vos données sont protégées par l'identifiant et le mot de passe que vous devez renseigner pour vous connecter à votre compte.

Accor respecte la règlementation de la CNIL. Pour plus d'information, vous pouvez consulter les conditions générales d'utilisation du programme Le Club AccorHotels.

Collections ne partage pas vos informations personnelles avec les marchands partenaires. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que lorsque vous cliquez sur le lien "Commencer votre shopping" pour vous rendre sur le site d'un marchand partenaire, vous quittez alors entièrement le site Collections. Dès lors, vous êtes soumis aux Conditions Générales de ce marchand partenaire. Si vous saisissez vos coordonnées sur le site du marchand partenaire, celui-ci pourra éventuellement vous contacter.

Cookies

QU'EST CE QU'UN COOKIE ?

Un cookie est un élément d'information utilisé par les serveurs Internet afin d'identifier les utilisateurs sur le Web. Les cookies peuvent être activés et désactivés à tout moment à partir de votre navigateur Internet. Les cookies permettent à ALL - Accor Live Limitless de vous identifier pour enregistrer vos points Rewards sur votre compte ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS après une transaction réalisée auprès d'un marchand partenaire.

Nous utilisons des cookies pour vous identifier afin de suivre vos transactions et pouvoir ainsi créditer des points Rewards sur votre compte ALL - Accor Live Limitless après une transaction réalisée auprès d'un marchand partenaire. Un code placé sur le site Web du marchand partenaire enregistre votre identifiant unique ainsi que la transaction et nous les transmet. Nous vérifions que ces données vous correspondent afin de pouvoir créditer les points Rewards sur votre compte.

Sur Google Chrome, ouvrez le navigateur, puis :

  • Cliquez sur l'icone du menu
  • Sélectionnez "Paramètres"
  • En bas de page, cliquez sur "Afficher les paramètres avancés"
  • Dans la section "Confidentialité", cliquez sur "Contenu des paramètres"
  • Sélectionnez " Permettre l'installation des cookies" (recommandé)

Sur Firefox, ouvrez le navigateur, puis :

  • Allez sur "Outils"
  • Sélectionnez "Options"
  • Sous "Confidentialité", sélectionnez "Accepter les cookies des sites" puis "Ok".

Sur Safari, ouvrez le navigateur, puis :

  • Allez sur "Corriger"
  • Sélectionnez "Préférences"
  • Sous "Sécurité", allez sur l'onglet "Permettre les cookies", séléctionnez "Seulement les sites sur lesquels vous naviguez" puis "Ok"

Sur Internet Explorer, ouvrez le navigateur, puis :

  • Allez sur "Outils"
  • Sélectionnez "Options"
  • Sous "Confidentialité", placez le curseur sur "Moyen" ou "Faible" puis "Ok"

Pour les autres navigateurs, consultez leur section Aide

MON COMPTE

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pourrez en créer un nouveau en suivant ces étapes :

Depuis nos sites web :

  • Accédez à la rubrique "Se connecter"
  • Sélectionnez "Mot de passe oublié"
  • Renseignez votre adresse e-mail puis "Valider"
  • Vous recevez un e-mail automatique vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Depuis nos sites mobiles / applications mobile :

  • Sélectionnez la rubrique "Mon compte"
  • Accédez à votre profil
  • Sélectionnez "Mot de passe oublié"
  • Renseignez votre adresse e-mail puis "Valider"
  • Vous recevez un e-mail automatique vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Pour consulter vos informations personnelles :

  • Accéder à votre compte en cliquant sur "se connecter"
    Depuis le site web all.accor.com
    Depuis l’application mobile Accor
  • Renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de carte ALL - Accor Live Limitless et votre mot de passe
  • Sélectionnez la rubrique "Mon profil"
  • Accédez à vos "Informations personnelles"

Pour mettre à jour vos informations personnelles dans votre compte, nous vous invitons à :

  • Accéder à votre compte en cliquant sur "se connecter"
    Depuis le site web all.accor.com
    Depuis l’application mobile Accor
  • Renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de carte ALL - Accor Live Limitless et votre mot de passe
  • Sélectionnez la rubrique "Mon profil"
  • Accédez à vos "Informations personnelles"
  • Apportez les modifications puis "Sauvegarder les modifications"

A noter : Pour des raisons de sécurité vous ne pourrez pas effectuer de modification sur le nom, le prénom et la civilité. En cas de changement de situation, nous vous invitons à contacter notre service clients.

LIVRAISON

OÙ LIVRENT LES MARCHANDS PARTENAIRES DU SITE COLLECTIONS ?

Vous devrez vérifier avec chaque marchand partenaire l'ensemble des conditions de livraison.

GENERAL

COMMENT FONCTIONNE LE SITE COLLECTIONS ?

Pour comprendre comment gagner des points Rewards grâce à Collections rendez-vous sur la page "Comment gagner plus de points"

De nombreux marchands, proposant une très large gamme de produits, sont actuellement partenaire du site Collections. Et nous en ajoutons toujours plus !

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