Vous cherchez des points manquants?

Non, vous ne paierez pas plus cher en passant par notre site et vous pourrez en plus gagner des points Rewards. Les prix pratiqués sont exactement les mêmes que lorsque vous effectuez des achats directement sur les sites des marchands partenaire. Utiliser le site Collections, vous permet de gagner des points Rewards sur chacun de vos achats.

5 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour qu'un achat apparaisse comme "En cours".

5 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour qu'un achat apparaisse comme "En cours". Il est possible que le navigateur Internet utilisé au moment de votre achat ait désactivé les cookies. Les cookies nous permettent de suivre votre achat. Sans eux, le système ne peut pas créditer les points Rewards sur votre compte.

Voici quelques conseils d'utilisation qui pourront vous aider à recevoir vos points Rewards :

• Pensez à vous connecter sur Collections en utilisant votre numéro de membre ALL - Accor Live Limitless et votre mot de passe, cliquez sur le marchand de votre choix puis sur "commencer votre shopping" pour ainsi accédez au site Internet du marchand partenaire.
• Finalisez votre commande en ligne, en une seule et même session.
• Si vous décidez d'acheter autre chose après avoir finalisé votre commande, fermez la fenêtre du site du commerçant et recommencez la procédure à partir du site Collections.
• Ne récupérez pas d'articles sauvegardés précédemment dans votre panier; recommencez la procédure depuis le début.
• Avant de finaliser votre transaction, ne cliquez pas sur une autre bannière ou un autre site Web faisant la promotion du marchand tiers. Si vous devez vous rendre sur un autre site avant de finaliser votre achat, utilisez pour cela un navigateur différent. Interrompre la session en cours du navigateur peut perturber le suivi.
• N'utilisez pas non plus l'option "Parrainez un ami". Cela modifierait la référence du site Web et la transformerait en référence d'un tiers.
• Téléphoner au marchand partenaire pour finaliser ou modifier votre commande aurait pour conséquence de nous empêcher de suivre votre achat et donc de ne pas vous permettre de gagner de points Rewards.

Attention : certains logiciels servant à bloquer les publicités bloquent également les codes spéciaux de traçage dont nous avons besoin pour suivre vos achats.

Vos points Rewards peuvent avoir été annulés pour un certain nombre de raisons. Les plus communes sont les suivantes :

• Vous avez retourné les produits achetés au marchand partenaire
• Votre paiement a échoué ou vous n'avez pas satisfait aux exigences du marchand partenaire en matière de vérification de crédit.
• Votre récente adhésion au programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless n'a pas encore été validée
• Votre dernier clic chez ce marchand partenaire ne venait pas du site Collections
• Votre transaction n'a pas satisfait aux Conditions Générales du marchand partenaire

Nous sommes au regret de ne pouvoir attribuer de points Rewards rétrospectivement. Lors de vos prochains achats, veillez toujours à vous rendre sur le site Web du marchand partenaire via les pages "Comment gagner plus de points" sur Collections. Les cookies pourront ainsi suivre votre visite sur Collections et nous pourrons alors vous attribuer les points Rewards.

Nous confirmons la transaction auprès du marchand partenaire avant de lui attribuer la mention "Approuvé" et de créditer les points Rewards sur votre compte ALL - Accor Live Limitless. Chez certains marchands partenaire, cette procédure peut prendre jusqu'à 2 mois et est soumise aux Conditions Générales du marchand partenaire.

Une fois votre commande en statut "Approuvé", les points Rewards sont portés au crédit de votre compte ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS sous 24h.

En cas d'anomalie concernant vos points Rewards, contactez le service clients en cliquant ici.

Le site Collections mentionne clairement le nombre de points Rewards que vous gagnerez. Dans la plupart des cas, cela sera exprimé en nombre de points Rewards gagnés par montant dépensé.

Par exemple, si un marchand tiers offre 2 points Rewards par Euro dépensé et que le montant total de votre transaction est de 50 Euros, vous pouvez vous attendre à recevoir 100 points Rewards.

Un autre exemple : il est possible que vous ne gagniez pas de points Rewards en fonction du montant dépensé, mais plutôt un certain nombre de points Rewards par achat ou par souscription à un service chez un marchand partenaire. Vous recevrez dans ce cas des points Rewards en échange d'une action précise mais pas pour des actions ou des achats ultérieurs réalisés sur le site de ce marchand partenaire.

Avant de calculer le nombre de points Rewards que vous allez gagner, nos commerçants déduisent des frais d'affranchissement et d'emballage ainsi que certains éléments fiscaux liés à la vente.

Oui, vous pouvez voir toutes vos transactions dans votre historique Collections, qu'elles soient en statut "En cours", "Approuvé" ou "Annulé".

Le barème de points Rewards par montant dépensé est défini par les marchands partenaire. Vérifiez le nombre de points Rewards offerts avant de finaliser votre commande.

Le barème de points Rewards par montant dépensé peut varier chez un même marchand tiers, notamment dans le cadre d'une offre de points bonus. Vérifiez le nombre de points offerts avant de finaliser votre commande, le barème en vigueur est toujours affiché sur le site Collections.

Nous ajoutons et recherchons constamment de nouveaux marchands partenaires. Veuillez nous contacter en cliquant ici si vous connaissez un service ou une boutique en ligne que vous estimeriez utile d'ajouter à notre liste.

Vous pouvez annuler des achats et être remboursé comme vous le feriez directement auprès d'un commerçant, en fonction des Conditions Générales du marchand partenaire. Le produit annulé ou remboursé ne vous rapporte cependant aucun point Rewards. Si vous annulez un achat après que les points Rewards aient été portés au crédit de votre compte ALL - Accor Live Limitless, nous nous réservons le droit de débiter ces points de votre compte.

Certains marchands décident de se retirer du site Collections et de ne plus offrir de points à nos membres. Le cas échéant, nous les retirons de notre site.

Les points Rewards cumulés à l'issue d'un séjour sont valables 12 mois après la date de votre départ de l'hôtel.

Cette validité est prolongée de 365 jours à chaque fois qu’un séjour est enregistré sur votre compte.

Vos points expirent sans préavis et sans possibilité de les restaurer ou de les transférer si aucun séjour n’est enregistré dans les 365 jours suivant votre dernier séjour.

Collections ne partage pas vos informations personnelles avec les marchands partenaires. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que lorsque vous cliquez sur le lien "Commencer votre shopping" pour vous rendre sur le site d'un marchand partenaire, vous quittez alors entièrement le site Collections. Dès lors, vous êtes soumis aux Conditions Générales de ce marchand partenaire. Si vous saisissez vos coordonnées sur le site du marchand partenaire, celui-ci pourra éventuellement vous contacter.

Nous utilisons des cookies pour vous identifier afin de suivre vos transactions et pouvoir ainsi créditer des points Rewards sur votre compte ALL - Accor Live Limitless après une transaction réalisée auprès d'un marchand partenaire. Un code placé sur le site Web du marchand partenaire enregistre votre identifiant unique ainsi que la transaction et nous les transmet. Nous vérifions que ces données vous correspondent afin de pouvoir créditer les points Rewards sur votre compte.

Sur Google Chrome, ouvrez le navigateur, puis :

• Cliquez sur l'icone du menu
• Sélectionnez "Paramètres"
• En bas de page, cliquez sur "Afficher les paramètres avancés"
• Dans la section "Confidentialité", cliquez sur "Contenu des paramètres"
• Sélectionnez " Permettre l'installation des cookies" (recommandé)

Sur Firefox, ouvrez le navigateur, puis :

• Allez sur "Outils"
• Sélectionnez "Options"
• Sous "Confidentialité", sélectionnez "Accepter les cookies des sites" puis "Ok".

Sur Safari, ouvrez le navigateur, puis :

• Allez sur "Corriger"
• Sélectionnez "Préférences"
• Sous "Sécurité", allez sur l'onglet "Permettre les cookies", séléctionnez "Seulement les sites sur lesquels vous naviguez" puis "Ok"

Sur Internet Explorer, ouvrez le navigateur, puis :

• Allez sur "Outils"
• Sélectionnez "Options"
• Sous "Confidentialité", placez le curseur sur "Moyen" ou "Faible" puis "Ok"

Pour les autres navigateurs, consultez leur section Aide

Pour consulter vos informations personnelles :

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Pour mettre à jour vos informations personnelles dans votre compte, nous vous invitons à :

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A noter : Pour des raisons de sécurité vous ne pourrez pas effectuer de modification sur le nom, le prénom et la civilité. En cas de changement de situation, nous vous invitons à contacter notre service clients.

De nombreux marchands, proposant une très large gamme de produits, sont actuellement partenaire du site Collections. Et nous en ajoutons toujours plus !